Гарантия и возврат
Мы поставляем оборудование и материалы для организаций и индивидуальных предпринимателей. Гарантийные обязательства распространяются на товары при соблюдении условий эксплуатации, хранения и транспортировки.
Гарантийные сроки
| Категория товара | Гарантийный срок |
|---|---|
| Оборудование производства Италии и Германии | 12 месяцев |
| Оборудование производства Китая | 6 месяцев |
| Расходные материалы | Гарантия не предоставляется |
Гарантия распространяется на заводской брак и действует с даты получения товара заказчиком в транспортной компании «Деловые Линии», подтверждённой подписанием универсального передаточного документа (УПД).
Гарантия не распространяется на неисправности и повреждения, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, монтажа или транспортировки силами заказчика, механических повреждений, несанкционированного ремонта, действий третьих лиц, а также иных обстоятельств, не связанных с производственным дефектом товара.
Если обнаружен недостаток
При выявлении признаков заводского брака в течение гарантийного срока направьте письменное обращение менеджеру или на электронную почту компании.
В обращении укажите:
- номер и дату счёта, заказа или УПД;
- наименование и артикул товара;
- описание обнаруженной неисправности;
- контактные данные ответственного лица;
- фотографии или видеоматериалы, подтверждающие недостаток.
После рассмотрения обращения мы согласуем дальнейший порядок диагностики, замены товара, устранения недостатка или иного решения в соответствии с условиями поставки и действующим законодательством.
Возврат товара
Товар надлежащего качества возврату не подлежит, за исключением случаев, предусмотренных договором поставки, письменным соглашением сторон или законодательством Российской Федерации.
Возврат товара возможен при наличии оснований, предусмотренных договором поставки или законодательством Российской Федерации. В частности, обращение может быть рассмотрено, если при поставке выявлены:
- несоответствие согласованному количеству, ассортименту, комплектации или характеристикам товара;
- поставка товара без согласованной заявки, сверх установленного объёма или с иными нарушениями условий договора;
- производственный недостаток, выявленный в пределах гарантийного срока;
- иные обстоятельства, прямо предусмотренные договором или письменно согласованные сторонами.
Товар надлежащего качества не подлежит возврату по причине изменения потребности, ошибки при подборе, отсутствия спроса или иных причин, не связанных с нарушением условий поставки. Возможность возврата в таких случаях может быть рассмотрена только по предварительному письменному соглашению сторон.
Порядок обращения
Для рассмотрения вопроса о возврате или гарантийном случае необходимо направить письменное уведомление с указанием причины обращения, реквизитов товара и документов, подтверждающих поставку.
Не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером. Способ передачи, адрес, комплект документов и дальнейшие действия согласовываются индивидуально после рассмотрения обращения.
